反应营销是关系营销的第二个层次。还以轿车营销为例，推销员在与顾
客道别的时候说：“要是齿有什么毛病或出了什么问题，就打电话给我。您
不必给修理部门打电话，我会让您满意的。”
义务营销是关系营销的较高形式。在这个层次上，推销员在车卖出后的
几个星期内给新车主打电话。询问对于新车的看法，以及是否有什么值得改
进的地方。顾客可能会说：“我希望车门能多一个袋子，后窗上也有刮水
器”这类信息能帮助生产商改进它的产品。
关系营销的更高层次是积极营销。推销员会时不时地给顾客打电话，说：
“本公司找到了一种帮您节省燃料的方法，我们可以为您往发动机上加一种
装置。”从而让顾客感觉到该企业一直在关注他们的需要。
关系营销的最高层次是伙伴营销。但伙伴营销主要用于与其它企业建立
良好的关系。通过与其它企业建立良好的关系，通过与其它企业的密切合作，
便于发现双方经营存在的问题，从而促进双方的共同发展。伙伴营销是一种
企业间营销。
便于发现双方经营存在的问题，从而促进双方的共同发展。伙伴营销是一种
企业间营销。
进策术
内①揵②第三
进策术
内①揵②第三
君臣上下之事，有远而亲③，近而疏④；就之不用，去之反求。曰进前
而不御⑤，遥闻声而相思。事皆有内揵，素结本始⑥。或结以道德，或结以
党友，或结以财货，或结以采邑⑦。用其意，欲入则入，欲出则出，欲亲则
亲，欲疏则疏，欲就则就，欲去则去，欲求则求，欲思则思。若蛈母⑧之从
其子也，出无间，入无朕，独往独来，莫之能止。
内者进说辞，揵者揵所谋也。故远而亲者，有阴德也；近而疏者，志不
合也。就而不用者，策不得也；去而反求者，事中来也。曰进前而不御者，
施不合也；遥闻声而相思者，合于谋待决事也。故曰：“不见其类⑨而为之
者见逆，不得其情而说之者见非。得其情，乃制其术⑩。此用可出可入，可
揵可开。”
故圣人立事，以此先知而揵万物。由夫道德、仁义、礼乐、计谋，先取
《诗》、《书》，混说损益(11)，议论去就(12)。欲合者，用内；欲去者，
用外(13)。外内者必明道数(14)，揣策来事(15)，见疑决之，策无失计，立
功建德。治民入产业(16)，曰“揵而内合”。上暗不治(17)，下乱不寤(18)，
揵而反之(19)。内自得(20)，而外不留说(21)，而飞之(22)。若命自来己，
迎而御之；若欲去之，因危与之。环转因化，莫知所为，退(23)为大仪(24)。
[注释]
①内：纳的意思，也就是叙述自己的观点。
②揵（jiàn）通楗，本义为门闩。有坚持的意思，又有承担、关闭、堵
塞、束缚等意。
③远而亲：看似疏远，其实极亲密。
④近而疏：看似亲密，其实极为疏远。
⑤御：“用”的意思。
⑥素结本始：素，平常，本始，本源、根本。本篇指在君臣心灵之间，
紧紧的联着一条绳子。
⑦采邑：就是封地。
⑧蛈母：就是土蜘蛛，每当出入巢穴时，都要一一把穴口加盖以防外敌。
⑨类：类似、共同点。
⑩术：技能、谋略、手段。
(11)先取《诗》、《书》，混说损益：引用“诗经”和“书经”来验证
自己的观点，加以褒贬。
(12)议论去就：议论是否应该作。
(13)欲合者用内，欲去者用外：从内运动可使情合，在外运动可使情离。
(14)外内者必明道数：在决定内外大事时，必须明白道理。
(15)揣策来事：推断将来的事情。
(16)产业：产是谋生，财产。业是事情、经营功绩。
(17)上暗不治：是说君主昏庸不能推行善政。
(18)下乱不寤：百姓叛乱而不能辨明事理。寤通悟。
(19)揵而反之：固守己见，也会使事物走向反面。
(20)(20)
(21)不留说：不采纳他人的进言。
(22)飞之：褒奖的意思，飞是表扬。
(23)退：保全。
(24)大仪：**，大原则。
[译文]
君臣上下之间的事情，有的距离很远却很亲密，有的距离很近却很疏远。
有的留任在身边却不使用他，有的离任以后反受聘请。有的天天都能见到君
主却不被信任，有的离君主十分遥远却被思念。凡是事物内部都有规律，任
何平常的东西都与本源相结合。或者用道德相结合，或者用朋党相结合，或
者靠钱物相结合，或者靠封土相结合。要想推行一种主张，就要做到想进来
就进来，想出去就出去；想亲近就亲近，想疏远就疏远；想接近就接近，想
离去就离去，想聘用就聘用，想思念就思念。就好像母蜘蛛率领小蜘蛛一样，
出来时不留痕迹，进去时不留痕迹，独自前往，独自返回，谁也没法制止它。
所谓“内”就是接受采纳意见；所谓“揵”就是进献谋策。所以说，与
君主相距很远却被亲近的人，是因为能与君主心意暗合；距离君主很近却被
疏远的人，是因为与君主志趣不一；在职上任而不被重用的人，是因为他的
计策没有实际效果；革职离去再被反聘的人，是因为他的主张被变化着的现
实证明可行；每天都出入君主面前，却不被信任的人，是因为他行为与实情
相悖；距君遥远却被思念的人，是因为其主张正与决策者相合，正等他参加
决断大事。所以说，在没有看清对方之前就去游说的人，定会事与愿违，在
不掌握实情的时候就去游说，定然没有好结果。只有了解情况，依据实际确
定方法，去推行自己的主张，才可以出去，可以进来；可以进谏君主，坚持
己见；又可以放弃自己的主张，随机应变。